网友“弯弯_2016”连发多条微博，讲述自己4月3日在北京一酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，引发网友关注。其间，保洁人员认为是小两口吵架，一直在旁边看着，没有果断制止；一个女住客也没敢贸然相救，直到女孩被往楼梯间里拉，才出手拉了一把。女孩大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。（见4月6日新华网）

无论是酒店说的骚扰事件，还是女孩认为的强奸未遂，所幸没有造成更坏的后果。这起事件之所以引人关注，因为它就发生在酒店的摄像头之下，大声呼救却没有人及时伸出援手：保洁员一直站在旁边，中间还过去几个住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了一把。

不难想象，人性冷漠的道德谴责已成为事件中的核心声音，我很担心那个保洁员会成为事件的替罪羊。事实上，如果没有他在旁边一直跟着，事情的结果也许会糟糕很多。他一直跟着，说明他觉得自己有责任管；他没有“强烈地制止”，说明他对事情有误判，以为只是情侣间闹别扭，作为“外人”不好过度干预。这种事情在生活中很常见，而且，确有那种人，你好心好意去管，结果却落了个“关你屁事”。

对保洁员而言，他接受的培训是“顾客是上帝”，在没有完全搞清楚事情真相的情况下，他不敢贸然行动也可以理解；几个住客只是看了一眼就走过，施救的女住客也站了半天才出手，都说明了同样的问题。

社会心理学有个“旁观者效应”：紧急事件现场，由于旁观者的存在，个体的利他行为受到抑制，导致受害者得不到及时帮助。现场的人越多，人们就越倾向于袖手旁观，受害者获得帮助的可能性就越小。其中，有两个重要的概念：责任扩散和多元无知。前者是说，在旁观者众多的情况下，不仅帮助受害者的责任感会扩散，不帮助受害者的自责和内疚感也会扩散；后者说的是，每一个不明真相的人都通过其他不明真相的人来判断情况，结果依然是大家都不明真相。

该事件中，保洁员和女住客没有及时施救，责任扩散与多元无知都有体现，看上去的“冷漠”，更多是旁观者效应的显现。或许出于恐惧，事件中的女孩没能在第一时间明确告诉保洁员发生了什么，没能及时消除保洁员以为他们是情侣的误解。

所以，如果你不幸沦为突发事件的受害者，不仅要大声呼救，更要知道有个旁观者效应，从人群中指定一个人来帮助你，明确告诉他发生了什么以及他可以做什么；如果你恰巧是旁观者，除了一直跟随，更要主动问清情况，不要被自我判断给限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦虑；同时要明白，别人的无动于衷不是你无动于衷的参照标准，你要思考的问题是：假若现场只有我一人，我会怎么做？对，快去救人。