福州新闻网讯　工商部门公布的数据显示，去年福州市12315申诉举报指挥中心受理的网络购物类投诉案件数量为2010年的16．5倍，呈大幅增长趋势，投诉主要集中在食品、日用杂品、家用电器、文化娱乐、餐饮服务、服装鞋帽和摄影服务等方面。其中，网购经营者拒绝或拖延履行承诺、拖延送货、商品存在瑕疵等问题最为突出。

“皇冠店铺”买到假货不让退

“见过恶劣的，没见过这么恶劣的。”说起去年的一次网购经历，钟先生仍怒气难消。

去年4月份左右，钟先生在淘宝网上找到一家名为“金牌”的鞋店，想要买一款鞋子。这款鞋子网店的价格比实体店要便宜不少，而且这家店的首页显示，这是一家“皇冠店铺”，“描述相符”“服务态度”“发货速度”等都是满分。

于是，钟先生很放心地下了单，并付了款。可是当他收到鞋子后，发现自己被骗了：鞋子多处存在开线等问题。这时，他的“网购达人”女朋友帮他看了一下这家店，发现所谓的“皇冠店铺”和指标的评分竟是一张合成的广告图片。

气愤的钟先生马上联系店铺要求退货退款，但是店家根本不予理会。“对方就跟你玩沉默，真是一点办法都没有。”折腾几天无果，钟先生只好自认倒霉。

后来，钟先生买的鞋子没穿几个月，鞋底的布就烂了。